המחלקה לשירותי מחקר וקהל אחראית על הצגת החומר השמור בגנזך בפני המעיינים: סטודנטים שכותבים עבודה סמינריונית, חוקרים מן האקדמיה שמפרסמים מאמר, משרדי ממשלה שנזקקים לרשומות ההיסטוריות שלהם לצורך עבודתם השוטפת, צוותי טלביזיה וקולנוע לצורך הפקת סרטים, הציבור הרחב שנדרש לרשומות המוכיחות את זכויותיו כאזרח, כבעלים של קרקע ועוד.
תפקידם של יועצי המחקר הוא לסייע לכל באי הגנזך להשתמש ברשימות ובמאגרי המידע, ובשאר אמצעי עזר, שהוכנו על ידי מחלקת מידע ורישום, כדי לאתר מידע מבוקש.

בטרם ביקורך בגנזך
אם הינך מתכנן ביקור ראשון בגנזך, ישנם מספר דברים שכדאי לדעת כדי לחסוך זמן. לפעמים מידע זה אף יחסוך לך ביקור. תוכל למצוא תשובות לחלק משאלותיך במדור "שאלות ותשובות". כמו כן כדאי לעיין במסמך שירות למעיינים באולם קריאה".

ביקור באולם הקריאה
שעות פתיחה: ימים א' – ה' בשעות 8:00 – 16:00.
אולם הקריאה סגור בחגים, בערבי חגים ובחול המועד סוכות ופסח. פגרת קיץ חלה מדי שנה בחודש אוגוסט.

שעות הזמנת חומר ארכיוני מהמחסנים:
ניתן להזמין 20 פריטים עד השעה 09:30. החומר יגיע מן המחסנים בשעה 10:30.
ניתן להזמין 20 פריטים עד השעה 11:30. החומר יגיע מן המחסנים בשעה 12:30.

בסוף היום ניתן להשאיר טופס הזמנה ליום המחרת, כדי לקצר את זמן ההמתנה.
הזמנה מוקדמת של תיקים אפשרית במקרה שסימולים מדויקים של התיקים נמצאים ברשות המבקש, ותלויה גם בעומס העבודה של צוות אולם הקריאה.

מיקומו של אולם הקריאה
אולם הקריאה נמצא בבנין גנזך המדינה ברחוב מקור חיים 35, ירושלים, קומה ג'. ניתן להגיע באוטובוס מספר 21 ו- 21 א' מהתחנה המרכזית בירושלים.
לאנשים עם מגבלות: העלייה באמצעות מעלית.